Community Management

Manejo de Redes Sociales

Dirigido a profesionales o estudiantes interesados en planificar estrategias de comunicación y crear comunidades en Redes Sociales (plataformas digitales de terceros). Para conocer el ecosistema de las Redes Sociales existente en México, con la finalidad de aplicar sus fortalezas a un plan de comunicación.

1. ¿Qué es una Red Social y por qué es importante?
• Concepto de “Red Social” y tipos de redes que conocemos
• El “Boom Social Media”
• Publicidad y Social Media
• Estrategias de comunicación en plataformas digitales

2. Conoce y define estrategias Social Media
• ¿Cómo integrar Social Media a tu estrategia de comunicación?
• ¿Cómo integrar un equipo de trabajo Social Media?
• ¿Qué es un Community Manager y qué labores realiza?
• Las tareas cotidianas de un Community Manager (el día a día)
• Importancia de la comunicación escrita (ortografía y redacción)
• Creación de la identidad digital
• Generar comunidad
• Administrar la comunidad digital

2.1 El Plan Social Media
• Organizaciones y Social Media
• Definición de estrategias Social Media
• Los intereses de las organizaciones versus intereses de la sociedad en general

3. Selección de las plataformas y las herramientas sociales
• Conocer el ecosistema de las Redes Sociales
• La pirámide de Maslow y las necesidades que cubren las Redes Sociales

3.1 ¿Por qué no todas las Redes Sociales son para todas las marcas?
• Segmentaciones demográficas
• Segmentaciones socio gráficas
• Interés de la marca, empresa u organización. ¿Qué nos conviene?

3.2 Facebook fanpages y sus modelos de atribución, segmentación y algoritmos
• Herramientas de Facebook para Marketing
• Fotografías, enlaces, actualización de entradas
• Eventos, Facebook Live y Blue Print: el programa de capacitación de Facebook
• Estadísticas y Benchmark en Facebook

3.3 Youtube: Video, música, streaming y canales de contenido por suscripción

3.4 Twitter: Terminología de Twitter, uso de clientes de gestión de contenido. Casos de éxito (Tweetbalas del Museo de Historia y Tolerancia; Hair Fest, de Casa de la amistad y Paseo a Ciegas, de agencia Clarus)

3.5 Vine, Twitch, Meerkat, Periscope: Redes Sociales basadas en Micro video y streaming

3.6 Pinterest, Instagram, Snapchat y el poder de las imágenes

3.7 Swarm, Waze, Foursquare: Redes Sociales basadas en Geolocalización: el poder del consumidor y las reseñas en tiempo real

3.8 LinkedIn y las redes profesionales

4. Medir el éxito en las Redes Sociales
• Retorno de inversión
• Redes Sociales y comunidades online
• Redes Sociales y atención en línea

5. Gestión de Crisis en Redes Sociales
• ¿Qué es una crisis?
• Diseñando el plan de crisis
• Puesta en marcha de la estrategia de crisis
• Comunidad, lazos y el ciclo de vida de las organizaciones en las Redes Sociales